Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Nova Mode
Última actualización: Mayo 2026
En Nova Mode buscamos brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Antes de realizar una compra, te recomendamos leer cuidadosamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones Generales
Al realizar una compra en Nova Mode, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
Debido a la naturaleza de algunos productos comercializados por la tienda, no se realizan devoluciones automáticas ni reembolsos inmediatos una vez confirmado el pedido, salvo en los casos exigidos por la ley aplicable.
2. Productos Elegibles para Cambios o Reclamaciones
Solo se aceptarán solicitudes cuando:
- El producto recibido sea incorrecto.
- El producto llegue con defectos de fabricación evidentes.
- El producto llegue incompleto.
- El pedido presente daños atribuibles al transporte y sean reportados oportunamente.
Toda solicitud deberá ser reportada dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.
3. Condiciones para Aprobar una Solicitud
Para evaluar cualquier reclamación, el cliente deberá:
- Presentar evidencia fotográfica y/o audiovisual clara.
- Conservar el producto en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Mantener empaques, accesorios y elementos originales.
Nova Mode se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
4. Productos que No Aplican para Devolución o Reembolso
Por motivos de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en:
- Perfumes abiertos o usados.
- Audífonos abiertos o manipulados.
- Productos con señales de uso.
- Artículos dañados por mal manejo del cliente.
- Productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación.
- Errores de compra realizados por el cliente, incluyendo talla, color, referencia o compatibilidad.
5. Reembolsos
Los reembolsos no son automáticos y serán evaluados caso por caso.
En caso de ser aprobado un reembolso:
- Este podrá realizarse mediante transferencia bancaria, reversión del pago o saldo a favor en tienda.
- Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o plataforma de pago.
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible directamente a Nova Mode.
Nova Mode podrá priorizar cambio de producto o saldo a favor antes que devolución de dinero.
6. Envíos y Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Verificar correctamente la dirección y datos de entrega.
- Revisar el producto al momento de recibirlo.
- Reportar cualquier novedad dentro del plazo establecido.
Nova Mode no se hace responsable por:
- Retrasos ocasionados por transportadoras.
- Pérdidas derivadas de direcciones incorrectas.
- Ausencia del cliente al momento de la entrega.
- Demoras externas fuera de nuestro control.
7. Derecho de Admisión de Solicitudes
Nova Mode se reserva el derecho de rechazar reclamaciones cuando detecte:
- Uso indebido de la política.
- Evidencia alterada o insuficiente.
- Intentos de fraude.
- Manipulación del producto.
8. Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, el cliente deberá comunicarse únicamente a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda.